なぜか懐かしくなる。そんな味をお届けいたします。
ホームよくある質問

商品について種類のご指定について
賞味期限について
保管方法について
冷凍保存は可能か
アレルギーについて
お支払い方法についてNP後払いが選択できない
銀行振込・郵便振替は可能か
発送方法について着日指定をしたい
配達日を知りたい
送料を知りたい
ご注文注文出来ない
予約したい
キャンセルがあったら購入したい
売り切れになっているが購入したい
次の受付日はいつか
いつどのゼリーがあるのか知りたい
店舗での購入について
メール、お電話等でのご注文について
発送不可能地域への発送
ご注文後確認メールが来ない
キャンセルしたい
出荷日を変更したい
時間指定を変更したい
届け先を変更したい
支払い方法を変更したい
メールアドレスの差し替え等注文者情報を変更したい
マイページの登録情報変更について
同日発送商品を別々に注文してしまったので同梱したい
違う発送日の商品を一緒に注文してしまった
追加注文したい
発送後後払いの支払い用紙が入っていない
後払いの支払い用紙が届かない
カード払いの決済・引き落としはいつか
お届けしたゼリーに問題があった
マイページについてパスワードを忘れた
パスワード問い合わせの返信が来ない
登録情報変更について
その他携帯電話のドメイン指定受信方法



商品について
 
■種類のご指定について
ゼリーの種類のご指定は不可能となっております。
ゼリーの種類は16種類ほどあり、ランダムにお詰めしております。また、季節によって入れ替わりますので、商品ページの写真や、商品に同封致しましたカタログの写真とは異なる商品も入りますのでご了承下さい。
※アレルギーのある食材を含むゼリーを除くことは可能となっておりますので、備考欄にご記載下さい。

 
■賞味期限・保管方法について
発送で使用している商品の賞味期限は当店からの出荷日を含めて5日間になります。

ゼリーの保存温度は0~6℃とおよそ冷蔵庫の温度に設定されております。
  ●夏場の小型の冷蔵庫やドアの開閉が多い冷蔵庫
  ●旧型の冷蔵庫で温度の下がりが悪い
等により冷蔵庫の温度が上がりやすく、適温が保てない場合、品質の劣化が発生しお召し上がりいただけなくなる場合がございますので、ご注意ください。
また、商品はクール便冷蔵でのお届けとなっておりますので、お届け後10分以内には冷蔵庫へお入れ下さい。
ゼリーの水分が少しずつ蒸発していきますので、保存の際には箱にラップを掛けてから蓋を閉めて下さい。

なお、冷凍保存につきましては、ゼラチンから作られたゼリーの場合、食感が変わってしまうためお勧め出来ません。

 
■アレルギーについて
季節によって販売しているゼリーの種類が変わることもあり、頻繁に更新することが難しいため、詳しいページのご用意が出来ません。
お手数ですがアレルギーのある食材をご連絡下さい。
なお、特定原材料のうち卵、そば、小麦粉、ピーナッツ、甲殻類は使用しておりません。



お支払い方法について
 
■NP後払いが選択できない
システムの仕様上、携帯電話からのご注文の場合、NP後払いはご利用いただけませんのでご了承下さい。

 
■銀行振込・郵便振替は可能か
震災以降以前行っておりました、郵便振込・銀行振込などの前払いを休止しております。
当面ご返金の対応が容易な決済方法のみとなりますので、ご迷惑おかけいたしますが宜しくお願いいたします。



発送方法について
 
■着日指定をしたい
賞味期限の都合上承っておりません。
お手数ですが、お届け希望日から日数を逆算の上ご注文下さい。
なお、お届け日数につきましては【到着日を調べる】ページをご参照下さい。

 
■配達日を知りたい
到着日を調べる】ページをご参照下さい。
また、「料金とお届け予定日を調べる」をクリックするとヤマト運輸の検索ページを表示致しますので、発地に当店の郵便番号「971-8164」をご入力下さい。
※発地と着地を逆に入力した場合、輸送ルートの違いからお届け日数が変わる場合がございますので、ご注意下さい。

 
■送料を知りたい
ご利用案内】の「送料について」をご参照下さい。
なお、詰め合わせゼリーですと16個(8個詰め合わせ2セット)まで、ホールタイプですとデコレーションモアリッチ2個までが60サイズとなります。



ご注文
 
■注文出来ない
(1) 購入ページが無い場合
販売開始時間を設定しているため、ご注文受付開始前日から商品ページが表示されなくなります。
受け付け開始時間になりましたら表示されますので、それまでお待ち下さい。

(2) 購入ボタンが無い場合
売り切れとなっておりますので、次回販売開始までお待ち下さい。

(3) 購入手続き途中でエラーが出る場合
SSL、JavaScriptを使用しておりますので、設定をご確認下さい。
当店までご質問いただくばあいは、ご利用環境・エラーメッセージも合わせてご連絡下さい。

(4) 購入手続き途中で先に進めなくなった場合
ご購入手続きの途中で、他のお客様がご購入完了したことによって在庫が0になってしまった場合、次のページに進めなくなります。
ネットショップのショッピングカートは、購入手続きが完了した時点で在庫数が変更する仕様となっております。
そのため、在庫が1であっても、同時に複数のお客様がショッピングカートに入れる事が可能となっているため、一番最初に購入手続きを完了されたお客様がご購入となります。
※商品ページをリロードしてもご希望の出荷日の在庫がある場合、途中で何らかの障害が発生した可能性がございますので、ブラウザを再起動して初めからお手続き下さい。

 
■予約したい
ご予約は承っておりません。
Twitter(@gelatinedesign)での告知のみとさせていただいております。

 
■キャンセルがあったら購入したい
キャンセル品のご予約は承っておりません。
Twitter(@gelatinedesign)での告知のみとさせていただいております。
 
■売り切れになっているが購入したい
店舗販売分と合わせまして、これ以上製造することが出来ません。
そのため、売り切れになりましても追加でお出しすることが出来ませんのでご了承下さい。
 
■次の受付日はいつか
Twitter(@gelatinedesign)での告知のみとさせていただいております。
 
■いつどのゼリーがあるのか知りたい
いつ、どのゼリーの出荷が可能かにつきましては【What's New】ページの「商品の出荷日一覧」をご参照下さい。受付開始前日頃に更新しております。
日曜日は店舗が忙しく時間の掛かるホール系ゼリーの仕込みが難しいため、月曜日はホール系ゼリーが無い事が多いです。 他にも、行事などにより店舗が忙しいと思われる場合は、ネットショップでの販売数量を控えることがございますのでご了承下さい。
詰め合わせゼリーの種類につきましては、季節によって販売しているゼリーの種類が変わることもあり、頻繁に更新することが難しいため、詳しいページのご用意が出来ません。

 
■店舗での購入について
営業時間:9:00~3:00(売り切れ次第閉店となります)
定休日:月曜日・火曜日
ご予約・お取り置き等はしておりませんので、種類を沢山お選びしたい場合などお早めのご来店ください。
また、ご購入いただいた商品の発送も可能でございますが、運送会社の集荷時間が10:00~11:00頃となっておりますので、それ以降の発送はお手数ですが直接運送会社までお持ち込み下さい。
なお、ホール型ゼリーはインターネットショップ限定となっております。

 
■メール、お電話等でのご注文について
メール、お問い合わせフォーム、電話、FAX等、ネットショップ以外の方法でのご注文は承っておりません。

 
■発送不可能地域への発送
賞味期限が短いため、配達日数が3日以上かかる地域や、遅延する可能性の高い船便配送地域への発送は承っておりません。



ご注文後
 
■確認メールが来ない
(1) ご注文後10分以内に、【ご注文自動確認メール】が届いている場合 ご注文出来ておりますのでご安心下さいませ。
通常2~3営業日以内にご連絡を差し上げておりますが、ご注文受付開始直後等ご注文が集中している場合、5営業日ほどお時間を頂くことがございます。

(2) ご注文後10分以内に、【ご注文自動確認メール】が届かない場合
受信ボックスの迷惑メールフォルダをご確認下さい。
迷惑メールフォルダに当店からのメールが無い場合、
  ●何らかの理由によりご注文が完了しなかった
  ●メールアドレスのタイプミス
  ●メールボックスの容量オーバーによる受信不能
  ●迷惑メール防止のメールフィルターの設定でメール受信を拒否した
等の理由により当店からのメールをお届け出来ない場合がございます。
マイページのご注文履歴でご確認頂くか、当店までご連絡下さい。
(マイページの確認はパスワードを入力してご登録頂いたお客様に限ります)
お客様宛のメールがお届け出来なかった場合、当店宛にエラーメールが届きます。その場合当店からご注文1週間以内に確認のお電話を差し上げることがございますのでご了承下さい。

特に携帯電話のメールをご使用のお客様は、迷惑メール防止のメールフィルターの設定をご確認下さい。
※かんたん設定等での一括設定でパソコンからのメールを拒否する設定になっている場合や、指定受信で受信するメールを限定している場合、当店からのメールをお届け出来ません。
(ショップやご家族に設定を依頼した場合もパソコンからのメールを拒否する設定になっていると思われます)
パソコンからのメールを拒否している場合、「ドメイン指定受信」で「@zerry-house.com」を指定すると、当店からのメールをを受け取れるようになります。
携帯電話のドメイン指定受信方法

 
■キャンセルしたい
メールでのご連絡の場合、出荷日の前日15:00までお願い致します。
当日の場合は、開店時間の9:00にお電話下さい。
なお、当日は早い場合AM10:00には発送を行いますので、発送が完了してしまった場合はキャンセル出来ませんので時間に余裕を持ってお願い致します。

 
■出荷日を変更したい
ご希望の発送日の在庫が無い場合は、お受け出来ませんのでご了承下さい。
また、ご連絡を頂いてから当店にて処理をするまでの間にご希望の発送日の商品が売り切れてしまう場合がございます。
先にご希望の発送日でご注文頂いてから、不要となった発送日のご注文のキャンセル依頼をして頂くほうが確実でございますので、お手数ではございますが宜しくお願い致します。

 
■時間指定を変更したい
メールでのご連絡の場合、出荷日の前日15:00までお願い致します。
当日の場合は、開店時間の9:00にお電話下さい。
なお、当日は早い場合AM10:00には発送を行いますので、発送が完了してしまった場合は変更出来ませんので、時間に余裕を持ってお願いいたします。

 
■届け先を変更したい
メールでのご連絡の場合、出荷日の前日15:00までお願い致します。
当日の場合は、開店時間の9:00に聞き間違い防止のためメールにてご連絡の上お電話下さい。
なお、当日は早い場合AM10:00には発送を行いますので、発送が完了してしまった場合は変更出来ませんので、時間に余裕を持ってお願いいたします。
なお、お届け先によっては送料が変わりますので【ご利用案内】の「送料について」をご参照下さい。

 
■支払い方法を変更したい
当店にて変更致しますので、ご希望のお支払い方法をご連絡下さい。
ただし、カード払いへの変更は、カード番号を入力する必要があることから、セキュリティ上大変危険なため不可能となっておりますのでご了承下さい。
(商品の在庫がある場合、新たにカード払いでご注文頂き、元のご注文をキャンセルという形での変更なら可能となっております)

 
■メールアドレスの差し替え等注文者情報を変更したい
修正致しますので、当店までメールにてご連絡下さい。
一時的な変更で、マイページに登録してある情報の変更が不要の場合はその旨ご記載下さい。

 
■マイページの登録情報変更について
お客様情報を更新した場合、当店には変更があった旨通知されませんので、配送伝票の準備が終わっていた場合変更前のご住所に発送となってしまうこともございます。また、当店から出荷完了メールにも反映されませんのでご注意下さい。
(配送伝票は出荷4週間前には発行可能となりますので、正式受注完了メール送信後、順次発行しております)
こちらご連絡無しで変更された場合に生じるトラブルなどにつきましては当店で責任を負いかねますので、ご了承下さいませ。

また、お客様情報を更新した場合、過去のご注文のお客様情報もすべて更新されてしまいます。
複数ご注文頂く場合に、1件目をお客様のお名前でご注文、2件目をご家族のお名前に変更してご注文頂いた場合、1件目のご注文情報もご家族のお名前で上書きされてしまいますのでご注意下さい。
送り主をお客様以外の名義にしたい場合や、お届け先をお客様以外にしたい場合は、マイページの情報を変更なさらずに、ショッピングカート「STEP2」ページにて「送り主:新規登録/変更」「お届け先:新規登録/変更」をクリックして新規にご登録下さい。

 
■同日発送商品を別々に注文してしまったので同梱したい
同梱致しますので当店までご連絡下さい。
なお、ご連絡が無い場合別々に発送致しますのでご注意下さい。

 
■違う発送日の商品を一緒に注文してしまった
ショッピングカートシステム上、違う発送日の商品も一緒にご注文可能となっておりますが、同梱発送は不可能となっております。 当店にて訂正致しますので、発送日毎にご注文を分ける。発送日の違う商品をどれかキャンセルする等ご希望をご連絡下さい。
なお、発送日毎に送料等かかりますのでご了承下さい。

 
■追加注文したい
在庫があれば可能でございますので、ネットショップよりご注文下さい。同日出荷の商品でお届け先が同じでしたら同梱可能ですので、備考欄にご記載頂くか、別途ご連絡頂ければ同梱処理致します。
(ご注文後すぐに追加でのご注文を頂いた場合、気づかずに先のご注文を受注確定処理してしまう場合がございますが、追加のご注文の方で訂正致しますのでご安心下さい)



発送後
 
■後払いの支払い用紙が入っていない
こちらは株式会社ネットプロテクションズ様に委託しておりますので、商品とは別のお届けとなります。
商品発送日の翌営業日に発行し郵送いたします。

 
■後払いの支払い用紙が届かない
商品発送後1週間以内に届かない場合は郵便事故の可能性がございます。
再発行手続きを行いますので、当店までご連絡下さい。

 
■カード払いの決済/引き落としはいつか
商品発送日に決済を行っております。
引落日につきましてはカード会社までお問い合わせ下さい。

 
■届いたゼリーに問題があった
まずは当店までご連絡下さい。
※ゼリーが壊れて届いてしまった場合につきましては、箱にご案内のシールを貼り付けてありますのでご確認お願い致します。



マイページについて
 
■パスワードを忘れた
自動メールにてパスワードの再発行を行っております。
ログインページの「パスワードを忘れた方」をクリックして頂くと「パスワードのお問い合わせ」フォームが表示しますので、ご登録頂いたお名前とメールアドレスを送信して下さい。

 
■パスワード問い合わせの返信が来ない
自動メールにてパスワードの再発行を行っております。 お問い合わせ後10分以内に、【パスワード再発行のお知らせ】メールが届かない場合
受信ボックスの迷惑メールフォルダをご確認下さい。
迷惑メールフォルダに当店からのメールが無い場合、
  ●何らかの理由により問い合わせの送信が完了しなかった
  ●メールアドレスのタイプミス
  ●メールボックスの容量オーバーによる受信不能
  ●迷惑メール防止のメールフィルターの設定でメール受信を拒否した
等の理由により当店からのメールをお届け出来ない場合がございます。

特に携帯電話のメールをご使用のお客様は、迷惑メール防止のメールフィルターの設定をご確認下さい。
※かんたん設定等での一括設定でパソコンからのメールを拒否する設定になっている場合や、指定受信で受信するメールを限定している場合、当店からのメールをお届け出来ません。
(ショップやご家族に設定を依頼した場合もパソコンからのメールを拒否する設定になっていると思われます)
パソコンからのメールを拒否している場合、「ドメイン指定受信」で「@zerry-house.com」を指定すると、当店からのメールをを受け取れるようになります。
携帯電話のドメイン指定受信方法

 
■登録情報変更について
こちら例えば2件ご注文をされた場合初めにA様(お客様ご自身)をお客様登録とされてお届け先をご注文主様と同じにします。
2件目にご注文いただいた時に、マイページのお客様情報をB様として変更(住所やお名前など)された場合1件目にご注文いただいたA様の情報は、B様で上書きされ変更されてしまいます。こちらを防ぐためにも2件目以降のご注文の場合は変更ではなく、送り主登録、お届け先登録にて新規登録をお願いいたします。
基本的に登録情報の変更は過去のご注文情報も上書き変更してしまいますので、必ず当ショップへご連絡下さい。

お客様情報を更新した場合、当店には変更があった旨通知されませんので、配送伝票の準備が終わっていた場合変更前のご住所に発送となってしまうこともございます。また、当店から出荷完了メールにも反映されませんのでご注意下さい。
(配送伝票は出荷4週間前には発行可能となりますので、正式受注完了メール送信後、順次発行しております)
こちらご連絡無しで変更された場合に生じるトラブルなどにつきましては、当店で責任を負いかねますのでご了承下さいませ。



その他
 
■携帯電話のドメイン指定受信方法
【docomo】
iMenu → お客様サポート → 各種設定(確認・変更・利用) → メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → ステップ4 受信設定
※機種によってメニューが違うことがありますのでご注意下さい。
※特定のドメインやメールアドレスの受信/拒否設定ができますので、「@zerry-house.com」をドメイン指定受信に設定して下さい。
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【au】
Eメールメニュー → Eメール設定 → メールフィルター → 指定受信リスト設定
※機種によってメニューが違うことがありますのでご注意下さい。
※特定のドメインやメールアドレスの受信/拒否設定ができますので、「@zerry-house.com」をドメイン指定受信に設定して下さい。
auのサイトを確認する

【softbank】
設定・申込 → メール設定 → メール設定(アドレス・迷惑メール等) → 迷惑メールブロック設定 → 個別設定 → 受信許可・拒否設定 → 受信許可リスト設定
※機種によってメニューが違うことがありますのでご注意下さい。
※特定のドメインやメールアドレスの受信/拒否設定ができますので、「@zerry-house.com」をドメイン指定受信に設定して下さい。
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