- よくあるお問い合わせ上位
- いつでも良いので送ってもらう事は出来ますか？
- 以前いつでも良いから送っていただけるページで注文した者ですが注文は継続されてますでしょうか？またどのくらいになったら発送されるでしょうか？
- クレジットカードの事前登録は出来ますか？
- 請求書がまだ届きません。
- 注文ボタンを押してもカートに商品が入りません。どうすればいいですか？
- 注文後に出荷日の移動はできますか？
- 注文完了メール（自動返信）が届かないのですが、注文はできていますか？
- 商品についての質問
- ご注文内容の変更・キャンセルについて
- ギフト・のし（熨斗）・ラッピングについて
- 取材・法人のお問い合わせ（その他）
- その他の質問
いつでも良いので送ってもらう事は出来ますか？
申し訳ございません。現在はHPで在庫がある時にご購入いただくか、もしくは実店舗にて直接ご購入のみとなります。HPでのご注文はいつも在庫が無く注文がしづらい環境で申し訳なく思うのですが、以前はいつでも待てるお客様へ1～2年かけてご注文を受けていたのですが、こちらの記事に記載の通り続ける事が難しく現在は臨時分でのご注文のみお受けしております。臨時分の受付はTwitterのみで告知しております。
以前いつでも良いから送っていただけるページで注文した者ですが注文は継続されてますでしょうか？またどのくらいになったら発送されるでしょうか？
2023/02/07以前に「12個詰め合わせセット準備出来次第発送」ご注文のお客様でまだ発送がされていないお客様に関しては随時ご連絡させていただきます。マイページ登録されてからご注文されたお客様は注文履歴が残っておりますのでそちらでご確認が出来ます。 またHPやTwitter等で現在発送の受注番号の範囲をお知らせいたしますのでご確認お願い致します。※注意としてこちらからのご連絡方法はメールになります。お送りしてもメールがお届け出来ない場合など一定期間の後キャンセル処理となる場合がございます。
クレジットカードの事前登録は出来ますか？
クレジットカードの事前登録は申し訳ないのですが出来ません。ご注文時にクレジットカード情報をご入力後カード情報を保存するボタンのチェックを入れていただくと以後1年弱ほどカード情報の入力が必要なくなります。
請求書がまだ届きません。
クロネコ代金後払いサービスで請求書が届かない場合、通常お届けから1週間程で届きますが天候等でお届けが遅れている場合もございます。またご家族が払ってしまうケースも過去にございました。請求書はハガキになりますのでこちらもご確認下さい。こちら確認されてからご連絡いただければ再発行の手続きを行います。受注番号とお名前等ご連絡下さい。
注文ボタンを押してもカートに商品が入りません。どうすればいいですか？
アクセスの集中、またはタッチの差で完完売してしまった可能性がございます。
カートに商品が入らない場合、主に以下の2つの理由が考えられます。
アクセスの集中： 注文開始直後など、サイトが混み合っているため。
在庫切れ： 商品の在庫は「決済完了順」に消費されます。そのため、カートに入れている途中で他のお客様の決済が完了し、満数に達してしまうとカートに入らなくなります。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
注文後に出荷日の移動はできますか？
申し訳ございません。出荷日ごとに在庫が決まっているためご注文後に出荷日を変更する事ができないためそのまま注文の継続かお受け取りが出来ない場合はお早めにご注文のキャンセルの連絡をおねがいします。
注文完了メール（自動返信）が届かないのですが、注文はできていますか？
メールアドレスの誤入力や、端末の受信設定（迷惑メールフォルダへの振り分けなど）の可能性がございます。
注文が通っているかどうかは、以下の方法でご確認いただけます。
マイページをお持ちの方： ログインして「注文履歴」をご確認ください。記載があれば注文は完了しております。
会員登録をされていない方： 当店でお調べいたしますので、お手数ですがお名前をご明記の上、お問い合わせください。
今後のため、当店からのメールが受信できるよう、事前に設定のご確認をお願いいたします。
注文を間違えてしまいました。キャンセルすることは可能ですか？
はい、キャンセルは可能です。お早めに「受注番号」と「お名前」を添えてその旨ご連絡ください。
当店では早い時で出荷当日の午前10時には発送が行われてしまいます。そのため、出荷日前日の営業時間後のメール連絡などは、確認が間に合わない場合がございます。その場合は、お手数ですがお電話にて直接ご相談ください。
注文時に配達時間の指定を忘れてしまいました。後から変更はできますか？
発送前であれば変更いただけます。出荷日より前でしたらメールにて、出荷日当日の場合はお電話にて、ご希望の時間帯をご連絡ください。
※時間指定は、ヤマト運輸の規定（午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時）からお選びいただけます。出荷当日の場合はタイミングによって発送が完了していることもございますので、お早めにお電話ください。
【すでに発送が完了している場合】
当店からお送りする「発送完了メール」に記載されている伝票番号（送り状番号）をご用意の上、大変お手数ですがお客様ご自身でヤマト運輸の下記ページより変更手続きをお願いいたします。
ヤマト運輸：お届け日時・場所変更（外部サイト）
お歳暮や御祝などの「のし（熨斗）」をつけていただくことは可能ですか？
熨斗（のし）の対応は可能ですが、特別なラッピングは行っておりません。
熨斗（のし）： オプションからお選びいただけます。一覧にご希望の種類がない場合は、備考欄にご記入ください。
ラッピング： 箱を開けた時のゼリーの美しさをシンプルに見ていただきたいため、簡易包装（お箱のまま）での発送となります。
開けた瞬間の感動を大切にしているため、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
1回の注文で、複数の異なるお届け先（2箇所以上）へ配送することはできますか？
いいえ、1回のご注文で複数のお届け先を指定することはできません。
当店のショッピングカートの仕様上、一度に選べるお届け先は1箇所のみとなっております。複数の宛先へ発送をご希望の場合は、大変お手数ですが、一度ご注文を完了されてから、再度新しくご注文手続きをお願いいたします。